通常は事故担当者からの電話連絡がほとんどで、相手方との交渉が進展した場合など、事故処理に動きがあったときに連絡があります。ちなみに、ある保険会社では、事故の受付をしたことを連絡するために、事故担当者の写真が付いたハガキを送ってくるなどきめ細かいサービスをしています。
最近では、インターネットを使って事故担当者とやりとりができるサービスを提供している保険会社もあります。契約者専用のページを開設し、いつでもその中で事故処理の経過確認や担当者へメールで問合せができるなどインターネットならではのサービスを提供しています。
| 保険会社名 | Sony | AXA | AHA | ZD | S24 | 三井D | SBI | Adrk |
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| 事故処理の経過報告 | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | |
| インターネットによる確認 | ○ | ○ |
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